december 12, 2025 | 13:32

Share

AEG – Product Recall

AEG product recall in 72 uur: snelheid en zekerheid in een kritieke situatie

Toen AEG werd geconfronteerd met een mogelijk veiligheidsrisico bij een specifieke productserie, was snelheid cruciaal. Binnen 72 uur moest een volledige, foutloze en klantvriendelijke terugroepactie operationeel zijn voor consumenten in Nederland en België. Sarawak Nederland werd ingeschakeld om die uitdaging van A tot Z te realiseren.

Dankzij onze geïntegreerde aanpak kon vrijwel direct worden opgeschaald. Binnen enkele uren stond een merkconforme recall-website live, inclusief een serienummerchecker en duidelijke vervolgstappen voor consumenten. Tegelijkertijd werd in Salesforce een volledig geautomatiseerd proces ingericht, waarin aanmeldingen, serviceorders, retourstromen en consumentencommunicatie realtime werden verwerkt en gemonitord.

Ook de uitvoering achter de schermen kwam snel op gang. Onze field service bezocht consumenten thuis in de hele Benelux om apparaten om te ruilen, vaak al binnen vijf dagen na aanmelding. De logistieke keten werd centraal aangestuurd: van retourontvangst en kwaliteitscontrole tot voorraadbeheer en verzending van vervangende modellen.

Gedurende het hele traject stond het Promotion Fulfilment-team klaar voor consumenten met vragen of zorgen. Met een tweetalige klantenservice en heldere communicatie werd rust en vertrouwen gecreëerd in een potentieel stressvolle situatie. Cashbacks werden veilig en efficiënt afgehandeld door onze finance-afdeling.

Het resultaat was een volledig traceerbare, schaalbare en klantgerichte product recall die binnen 72 uur live ging, met hoge klanttevredenheid en minimale foutkans. Een sterk voorbeeld van hoe Sarawak merken ondersteunt wanneer het écht telt.